De acuerdo al programa de supervisión que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) realiza en coordinación con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, existen en el mercado nacional 56.6 millones de cuentas transnacionales tradicionales, lo que comúnmente se denominan cuentas de depósito; de las cuales el 73.3 por ciento se concentra en los principales Bancos (Bancomer, Banamex, Banorte y Santander) y el resto de las instituciones ocupan un 26.7 por ciento de participación en el mercado.
En Chiapas, el delegado Fabián Emmanuel Pedrero Esponda, presentó los resultados de esta supervisión hecha a 6 instituciones bancarias seleccionadas que ofrecen dicho producto, entre las que se encuentran Invex, HSBC, Banco Azteca, BanCoppel, Multiva y Famsa y son las que tienen una participación en el mercado de un 26.7 por ciento del total de número de cuentas de la Banca Múltiple.
Detalló que la supervisión consiste en verificar que los documentos que las instituciones financieras utilizan con los usuarios como contratos, carátulas y estados de cuenta, son los que están debidamente registrados ante CONDUSEF y que fueron evaluados en Febrero del 2013.
En este sentido, dio a conocer que CONDUSEF podrían aplicar hasta 72 sanciones para las 6 instituciones, por un importe de 10 a 32.3 millones de pesos, considerando que algunos bancos no han realizado los cambios ordenados, lo que podría considerarse como reincidencia.
Sin embargo, destacó que las modificaciones ordenadas por CONDUSEF y realizadas por las instituciones financieras en los Contratos de Adhesión, Carátulas, Estados de Cuenta, etcétera, generalmente tardan mucho o no llegan a utilizarse en las sucursales de las instituciones, provocando que los usuarios reciban versiones anteriores a la que se encuentran vigentes y que cumplan la normatividad aplicable.
Entre las observaciones resultado del ejercicio de supervisión destaca el hecho de que los contratos y las carátulas utilizadas no se encontraban vigentes al momento de la operación lo que impide al cliente que conozca las condiciones reales bajo las cuales está contratando; asimismo, los estados de cuenta no tienen en algunos casos información de tasas, saldos o datos de contacto lo que impide al usuario que conozca el estado que guardan sus operaciones.
Ante estos resultado, el delegado Estatal recomendó que antes de contratar este servicio el usuario deberá informase sobre las condiciones vigentes del producto, consultar el Contrato de Adhesión en el RECA, comparar con productos similares en el mercado y consultar las cláusulas ilegales o abusivas que se publican en www.condusef.gob.mx.
A los usuarios que ya tengan contratada una Cuenta de Depósito recomendó revisar el Estado de Cuenta en el que podrá informase sobre los cambios al Contrato como aumento de comisiones, modificaciones de tasas o del alguna otra cláusula; así también, revisar los intereses y cargos y, de no estar conforme acudir a la Unidad Especializada de la institución bancaria.
Finalmente, Pedrero Esponda insistió en que es el Usuario de servicios financieros el que se ve afectado al no estar recibiendo documentos que cumplan con la normatividad aplicable, por lo que en cumplimiento a su función y responsabilidad la CONDUSEF continuará dando los resultados de los ejercicios de supervisión, a fin de lograr un cambio en la conducta de las instituciones.
Para la atención de los Usuarios puso a disposición el 01800-999-80-80 y los servicios gratuitos en la oficina de esta Comisión en Chiapas, ubicada en Avenida central Poniente, Número 1384, esquina con 13 poniente norte, Colonia centro, en Tuxtla Gutiérrez.ASICh
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