Mientras los internautas maduros en el país aún tienen dudas sobre la seguridad en el comercio electrónico, los más jóvenes, acostumbrados a la tecnología, no cuentan con una opción de pago aceptada y deben recurrir a sus padres si desean comprar en línea, sin embargo, SafetyPay estima que este negocio con alto potencial seguirá creciendo en el país.
Con incrementos promedio de 30% anuales el comercio electrónico sigue a la alza en México, siendo la venta de opciones de transporte como boletos de avión y camión las más populares, representando más de la mitad de todos las transacciones en línea. Con alrededor de 15% se encuentra la descarga de música, películas y apuestas; el resto corresponde a la compra de artículos de consumo, sector que aún tiene mucho que aportar.
Como país, de acuerdo con Gustavo Ruiz, Director General de SafetyPay México, “estamos tres o cuatro años atrás de Brasil donde el comercio electrónico es casi cuatro veces mayor que el de México: y siete años atrás de Estados Unidos, sin embargo estamos avanzado rápido en términos de crear esa culta de compras en línea a través de la confianza”.
El tema de la confiabilidad de las transacciones electrónicas aún es relevante, pues alrededor del 45% de los consumidores mexicanos afirman tener miedo de proporcionar su información bancaria en los canales electrónicos.
En ese sentido SafetyPay recomienda a los usuarios que deseen hacer una compra en línea verificar que el URL es seguro, ello comprobando que inicia con https. En segundo punto identificar la certificación por parte de organismos como la AMIPCI, VeriSign, o el propio SafetyPay que certifica tanto el proceso de transacción como de compra. También, cuando se solicite información sólo proporcionar aquella que tenga relación con la compra. Finalmente se aconseja comprar desde computadoras personales, no en sitios públicos, aunque de ser necesario hay que poner atención para no dejar sesiones abiertas y tratar de compartir la menos información posible.
Además Ruiz señaló, “si no me conoces y yo llego y te pido que me des tu información bancaria por supuesto que no me la vas a dar, en internet es el mismo principio, pues a veces al usuario le mandan un correo como si fuera de un banco y por desconocimiento captura toda su información financiera sin verificar si la página es segura, si la fuente es legítima, y eso es lo que provoca la inseguridad, tenemos que trabajar en educar al consumidor”.
De acuerdo con el directivo el potencial de crecimiento del comercio electrónico en México está vinculado con la confianza del cliente por lo cual exaltan las ventajas de las compras por internet, “las empresas que ofrecen sus productos tienen un canal de distribución que amplia geográficamente su alcance, tienen la posibilidad de eliminar costos como mantenimiento de inventario y el crear puntos de venta para que el usuario vea el producto, y eso se traduce en descuentos significativos al consumidor que por su parte puede comparar múltiples proveedores, precios, artículos, encontrar la mejor oferta y recibirlo en la comodidad de su casa”.
El internet ha conseguido educar al usuario, con más opciones a su alcance tiene la oportunidad de elegir al mejor proveedor y precio, sin embargo para aumentar su gusto por las ventas en línea otro factor a cambiar son los gastos de envío que siguen siendo altos en comparación con países como Estados Unidos donde compras de al menos 50 dólares ofrecen la entrega gratis en 24 horas, aunque SafetyPay estima que pronto se mejorará el servicio en México, “las empresas logísticas están bajando los costos y eso es un incentivo para que el comercio se desarrolle”.
Ruiz opinó también que es necesario mejorar la calidad de servicios de las transacciones que ya se ofrecen en línea; asimismo dijo que es importante brindar opciones donde el consumidor pueda hacer trueques, “hay algunos pero no con el potencial, infraestructura y tamaño que en Estados Unidos”.
Finalmente señaló que gracias a diversas campañas que están llevando a cabo las instituciones bancarias en breve crecerá el número de usuarios que adoptan el comercio electrónico, y agregó que a través de SafetyPay los internautas pueden estar seguros de que sus compras no los ponen en riesgo, “como canal de pago seguro certificamos a los comercios y garantizamos que los términos y condiciones se cumplan de manera efectiva; es un doble factor de seguridad, por un lado los datos no son trasmitidos y por otro buscamos que la compra llega a su destino, en caso de reclamación somos interlocutores para que el cliente quede satisfecho”.