La penetración de teléfonos inteligentes en México es de 27% en promedio, pero este tipo de dispositvo es el más atractivo para los usuarios que demuestran en su intención de compra que buscarán adquirirlo en los próximos 12 meses.
El atractivo de estos equipos es que permiten acceder a todo un mundo digital, “prefieren un smartphone por la conveniencia de poder acceder a la red cuando deseen, por relevancia porque sólo veo lo que me es importante, y permite tomar decisiones con base en las críticas de los demás, es transparente, no sólo es la opinión de la marca o lo que el vendedor quiere compartir”, explicó Luis Chávez, director de tecnología y mobile en TNS.
Al afirmar que en tres años viviremos una nueva revolución en la forma como interactuamos con los equipos móviles, pues si en 2005 la convergencia se basaba en la red y en 2010 en aplicaciones, para 2015 la relevancia estará basada en los ecosistema en donde el usuario buscará tener la misma experiencia en todos los dispositivos.
Y aunque la PC sigue dominando la atención digital de los mexicanos existen momentos donde el móvil es líder, por ejemplo durante el tiempo de transporte, y TNS estima que seguirá ganando espacios, en ese sentido señala la oportunidad para la publicidad con la advertencia de que debe desarrollarse no una estrategia digital independiente sino integrarla a otros canales.
Es a través de mensajería instantánea, juegos, mensajes de texto, mensajes multimedia y música donde hay más posibilidades de acercarse al consumidor, “el usuario ya no es pasivo, 36% de quienes siguen a marcas en redes sociales buscan luego descarga la App de la empresa”, afirmó Chávez.
Por su parte Carlos Saavedra, director digital Mindshare en México, explicó, “antes el móvil ofrecía una experiencia pobre y los usuarios sólo lo usaban cuando no tenía más opción, hoy la experiencia es casi la misma que en PC e incluso mejor, es la forma de buscar lo que está revolucionando la publicidad online. Google recibe el 86% de las búsquedas en PC, pero llega a 97% en móviles gracias a que existen diferente métodos de entrada por ejemplo a través de voz e imagen”.
Pero más allá de los beneficios como aumento en las ventas y posicionamiento de marca aquellas empresas que apuestan por el Mobile marketing pueden conocer al consumidor, crear una base de datos en función de lo que los usuarios están buscando, formar afinidad con la marca y mejorar la experiencia al cliente.
Los jóvenes el público con mayor potencial
Las personas de entre 19 y 24 años representan la mayor parte de la población en México dueña de un smartphone, pero es desde los 13 años que la experiencia y gasto en comunicación es más relevante.
Angel Rico, gerente de cuentas de Kantar Worldpanel, explicó que las compañías en busca de acercarse a sus usuarios a través de móviles deben pensar en la plataforma adecuada, pues entre los jóvenes los sistemas operativos Blackberry Android son los más populares, personas mayores de 25 años eligen Windows y iPhone.
Asimismo consideró relevante señalar que mexicanos desde los 13 años muestran más interés en acercarse a las marcas desde sus dispositivos móviles, sin embargo, las compañías deben entender que dependen del WiFi y compran sus equipos en prepago.
Asì Kantar Worldpanel recomienda desarrollar estrategias digitales perfiladas por nicho de edad considerando que la búsqueda de información y diversión son los temas más importante para el usuario.
Sobre las redes sociales para llegar a los jóvenes las opciones de más demanda son Facebook, Live Spaces y Hi5.
“El sector de los jóvenes es el que crece más rápido y donde se pueden encontrar mayores oportunidades de comunicaciones e interacción, pero hay que entender que sin las tarifas adecuadas los smartphones no son tan inteligentes y que las Apps son los nuevos medios para generar lealtad”, dijo Ángel Rico.