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A nivel nacional, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), atendió un total de 25 mil 934 controversias en materia de seguros en los primeros 10 meses del 2013, de los cuales sólo el 42% se resolvió a favor del usuario.
En este sentido, el delegado de Condusef en Chiapas, Fabiián Emanuel Pedrero Esponda, dio a conocer que la institución sostiene diversas reuniones con el sector asegurador, a fin de que las compañías sean más claras en la forma de publicitar los productos de seguros, y brindar al supuesto asegurado información suficiente y clara del producto que le ofertan.
Y es que, la falta de claridad o información insuficiente del producto contratado es la causa más recurrente en contra del asegurado.
Así, se da que de los asuntos concluidos un 33 por ciento correspondieron a daños de automóviles, 29 por ciento a vida individual; 9 por ciento a accidentes personales; 7 por ciento a gastos médicos mayores; y el resto a otros ramos y sub-ramos.
Pedrero Esponda exhortó a los usuarios para que antes de contratar cualquier tipo de seguro deben tomar en cuenta la cobertura del seguro, el costo real, exigir la documentación contractual, verificar el contrato, verificar que el seguro cubre las necesidades, conocer la vigencia del seguro, tener presentes los requisitos para cualquier reclamación y considerar el tiempo de cancelación.
Así –dijo- debemos conocer exactamente qué riesgos cubre y qué es lo que se está asegurando, la compañía no puede obligar a un usuario a contratar un producto que no desea o del cual todavía no tiene la total claridad de sus alcances y limitaciones.
Señaló también que algunas compañías hacen cargos fraccionados, que aparentemente son muy económicos, pero al sumar todos los pagos durante un año, es posible que se pague una prima por arriba del precio promedio del mercado; de ahí que la recomendación sea comparar con seguros similares y entonces decidir con cual compañía asegurarse.
Debido a que muchos seguros se venden vinculados a otros servicios, no siempre se les entrega en ese momento a los asegurados la póliza y las condiciones generales, por lo que los asegurados tienen el derecho de exigir que se les entregue la documentación contractual, pues en ella se encuentra la descripción detallada del seguro contratado, sus exclusiones y en qué casos se puede aprovechar.
De la misma forma, es imprescindible verificar que el contrato contenga todos los beneficios que fueron ofrecidos, ya que en caso de reclamación, sólo los que estén por escrito podrán ser reclamables.
Para cualquier duda o consulta adicional puso a disposición de los usuarios, los servicios gratuitos que otorga la Condusef en la oficina ubicada en Avenida Central con 13 poniente norte, numero 1384, Colonia Centro, en Tuxtla Gutiérrez. ASICh