Reducen inconformidades contra Telmex ante la PROFECO

Telmex informó que al mes de mayo pasado registró una reducción del 46.43% en la cantidad de inconformidades recibidas en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el estado de Chiapas, en relación con el mismo periodo de 2009. En tanto, dijo que mantiene su tendencia a la baja en el número de quejas recibidas en el estado de Chiapas, al reportar una reducción del 46.43%, al finalizar mayo de 2010, en relación con el mismo periodo del año anterior.
Anotó que es importante señalar que este número de quejas representa tan solo el 0.01% del total de líneas en servicio con las que cuenta la empresa en el estado.
Esta disminución en el número de inconformidades ante la dependencia, son resultado de un trabajo permanente en la mejora de los procesos de atención a clientes por parte de TELMEX.
Del total de quejas presentadas ante la PROFECO de enero a mayo de 2010, 88% de ellas fueron resueltas mediante conciliación con el cliente, por lo que TELMEX se mantiene como una de las empresas con el mejor índice de resolución ante esa procuraduría.
De esta forma, aseguró que fortalece su compromiso de atender todas y cada una de las inconformidades presentadas por sus clientes ante la PROFECO, con un enfoque de atención y calidad en la resolución de las mismas. ASICh

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