Ante el incumplimiento de los establecimientos comerciales, con carácter de comisionistas o corresponsales bancarios, de la norma de protección al usuario de servicios financieros, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) emitió una serie de recomendaciones a las instituciones de banca múltiple que tienen relación con éstos.
En Chiapas, el delegado regional de la Condusef Fabián Emanuel Pedrero Esponda, señaló que uno de los objetivos de la política de Inclusión Financiera es lograr que todos los mexicanos, sin distinción de género, raza, ubicación geográfica o condición socioeconómica sean partícipes de los beneficios que genera el sistema financiero.
En este sentido –dijo- es necesario contar con mayores puntos de acceso, entre los que destacan los corresponsales bancarios, que son comercios que reciben operaciones como pagos, depósitos, disposición de efectivo, entre otros.
De esta manera señaló que la CONDUSEF recomendó a las instituciones financieras proporcionar el número telefónico en donde se les informe a los usuarios de los Comisionistas con los que cuenta la institución financiera y colocarlo en sus establecimientos de manera visible.
Asimismo –detalló- deberán proporcionar información sobre el procedimiento para presentar aclaraciones o quejas derivadas de sus operaciones, para lo cual tendrán que tener en un lugar visible los siguientes datos: 1) Número telefónico y correo electrónico de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de la Institución Financiera. 2) Número telefónico del Centro de Atención Telefónica de la Institución Financiera, y 3) Número telefónico del Centro de Atención Telefónica de CONDUSEF.
De acuerdo a los datos de la CNBV, durante el año 2013 las reclamaciones que los usuarios presentaron ante las instituciones bancarias por la realización de operaciones de pago o depósito en los diversos módulos de los comisionistas ascendieron a 19 mil 788, con un importe reclamado de 55.2 millones de pesos, de los cuales se bonificaron al usuario el 32 por ciento, esto es, 10.5 millones de pesos.
Asimismo, de enero a junio del presente año se han reportado 8 mil 747 inconformidades, de las cuales el 58 por ciento han resultado favorable al reclamante, recuperando un importe de aproximadamente 8 millones de pesos.
Respecto a las comisiones que aplican los corresponsales bancarios pueden variar de acuerdo a la operación que se desee realizar, por ejemplo, para el pago de tarjeta de crédito, puede ir desde 6.03 pesos a 15 pesos más IVA; para la consulta de movimientos o saldo, aproximadamente 3 pesos más IVA; o bien para el pago de cheques es de aproximadamente 6.03 pesos más IVA.
Pedrero Esponda reiteró el compromiso de la CONDUSEF hacia la protección de sus derechos y recordó que los comisionistas o corresponsales bancarios no pueden condicionar los servicios financieros que ofrecen, a la compra de algún artículo o servicio que presten.
Para cualquier duda o consulta adicional, puso a disposición el teléfono de la CONDUSEF 01 800 999 80 80 y la página de internet www.condusef.gob.mx, Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial. Asimismo, asesoría gratuita en Avenida central Poniente, Número 1384, esquina con 13 poniente norte, Colonia centro, Tuxtla Gutiérrez, en la delegación Chiapas. ASICh
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