Un usuario cada vez más maduro que tiene confianza en las compras en línea y ha aprendido a distinguir a los portales serios de los que no lo son, está apoyando los ingresos de sitios como Privalia, el grupo español de moda online que obtuvo ingresos por 320 millones de euros en 2011, lo que supone un incremento del 90% respecto al ejercicio anterior.José Manuel Villanueva, socio fundador de Privalia señaló que dicho crecimiento no hubiera sido posible sin la ayuda de los usuarios mexicanos: “el mercado mexicano nos ha dado grandes alegrías, ha confiado en nosotros y queremos devolverle, a través de una oferta más extensa en cuanto a marcas, producto y precio, todo aquello que nos ha dado”.
El director general de Privalia en México, Miguel Giribet, destacó también las cifras nacionales, “el crecimiento en México ha sido espectacular, a pesar de que el mercado del comercio en línea ha crecido un 28% según estudios de la Amipci, nosotros en el segundo semestre del año incrementamos las ventas aproximadamente un 350% respecto al segundo semestre del 2010 y esperamos crecimientos similares en 2012”.
De acuerdo con el directivo ello se debe en parte a que el comercio en línea en nuestro país está creciendo a ritmos acelerados, como sucedió en mercados hoy maduros como Estados Unidos y Europa: “hoy los mexicanos saben lo que quieren, lo que buscan, y cómo encontrarlo. También saben diferenciar entre una compañía segura y aquella que no lo es tanto”.
Explicó además que, de los cinco países donde la marca tiene presencia, sus usuarios en México son los más asiduos a utilizar dispositivos móviles para navegar y realizar sus compras en el sitio.
Sin embargo, aún hay retos que vencer, pues aunque la desconfianza y bancarización se han ido superando, gracias a una buena experiencia de compra y la introducción de nuevos métodos de pago como una tarjeta prepago que próximamente estará disponible, Giribet dijo que el acceso de la población mexicana a internet de banda ancha es de sólo 20% lo cual limitael acceso al público.
El director en nuestro país agregó que parte de su éxito se ha basado en la experiencia al cliente que debe ser lo más parecida posible a la compra en una boutique o tienda departamental, “que los productos que ves en la página sean así en la realidad, y si nuestro socio no está satisfecho puede devolver los productos y le reembolsamos el 100% de coste. Esto da la confianza necesaria para arriesgarse en su primera compra y comprobar que es segura, por ello nuestro rango de devoluciones está por debajo del 2%”.
La empresa que cuenta con aproximadamente 1.1 millones de socios en el país y 10 mil compradores al mes, con un valor de la compra alrededor de los 750 pesos, planea este año convertirse en el referente de compra de moda online líder en Latinoamérica, para ello incorporará 200 marcas a su portfolio e incrementará su base de socios en un 50%, siendo México una apuesta estratégica a largo plazo.
Cabe destacar que parte de los resultados positivos del grupo se debieron a la incorporación de la empresa alemana de venta enlínea dress-for-less que le ha permitido convertirse en un jugador relevante en el sector de ventas en línea en Europa. Asimismo en 2011 lanzó Privalia Travel, la división de viajes del grupo, y sumarca, Claire+Bruce que canaliza la oferta de moda a precio completo.