Con plataformas móviles, ya sea basadas en aplicaciones, servicios de telecomunicaciones o internet, México tiene una gran oportunidad para crecer la adopción de servicios bancarios tanto en pequeñas poblaciones donde no existen sucursales, hasta en grandes ciudades donde ya no será importante si se olvida la cartera.
Carlos López-Moctezuma, vocero de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, aseguró que hoy en México existen las condiciones regulatorias y de seguridad para crecer las transacciones utilizando plataformas móviles.
Aceptó que cuando se iniciaron las transacciones por internet se cometieron fraudes, principalmente relacionadas con la tarjeta de débito, sin embargo aseguró que en la actualidad estos problemas han disminuido drásticamente.
Dijo que parte de los cambios positivos se deben al trabajo conjunto entre proveedores de telecomunicaciones e instituciones financieras,” las modificaciones han permitido que el acceso a servicios desde nuevas tecnologías no pongan en riesgo el patrimonio de los clientes”.
Pero aún hay retos, Jorge Sánchez , gerente de banca móvil de Banorte, advirtió que es necesario que los consumidores conozcan los servicios móviles y entiendan el valor de los mismos, “hay que eliminar las dudas respecto a la seguridad, pero también adecuares al cliente y a los comercios, no se trata de smartphones ni de terminales con radiofrecuencia”.
Y es que los servicios móviles no sólo se relacionan con teléfonos inteligentes y grandes ciudades utilizando sus equipos para disminuir el uso de efectivo, este modelo representa una oportunidad para pequeñas poblaciones donde no existen bancos, esa es la perspectiva de Telecomm-Telégrafos.
Las oficinas de esta institución suman mil 600, la mayoría de las cuales se ubican en poblaciones donde no existen compañías bancarias, no obstante, como corresponsales de bancos en estas sedes es posible realizar hasta ocho operaciones diferentes, siendo uno de los retos a vencer el uso de efectivo.
Javier Lizárraga, director general de Telecomm-Telégrafos, explicó que colocar 100 mil millones de pesos en sus sucursales cuesta en promedio 400 mil millones, consecuencia de factores como el traslado, por ello, su propuesta para las poblaciones más alejadas es inculcar la preferencia de servicios móviles sobre el efectivo.
De acuerdo con un estudio que llevaron a cabo, en una pequeña población donde existe nula presencia de bancaria, hay alrededor de 35% de penetración de cobertura celular. Lizárraga puso como ejemplo una prueba piloto que llevaron a cabo en Oaxaca, en un lugar donde los habitantes tenían que recorrer dos horas y media para llegar al banco más cercano.
En dicho lugar colocaron una oficina de Telecomm-Telégrafos que a tan sólo dos meses de haber sido abierta recibía 800 operaciones y que logró llevar la bancarización a un 70%.
Pero como el tema de efectivo resultaba un reto y un gasto, entregaron celulares de bajo valor invitando a los usuarios a realizar sus operaciones a través de ellos, logrando que ahorren y paguen sus servicios, “hay ahorro de tiempo y dinero, se trasforma la vida de la gente es un impacto social porque la pobreza se detiene cuando empieza el ahorro”.
La prueba tuvo tal éxito que esa población de Oaxaca maneja una adopción de banca móvil tres veces mayor que la media mundial, y aunque Telecomm-Telégrafos debe enfrentarse a retos como el alto costo de ancho de banda satelital, planea replicar el modelo en hasta 9 mil pueblos alejados de México.