Cosme Vázquez /ASICh
En la atención que ofrece la Condusef a los chiapanecos, en este año ha registrado un incremento del 40 por ciento con respecto a reclamaciones de usuarios de instituciones financieras que se tuvieron en 2012, y una recuperación de alrededor de 12 millones de pesos, dio a conocer el delegado del organismo en Chiapas, Fabián Emmanuel Pedrero Esponda.
Dijo que hasta noviembre registraron 26,600 asuntos, pero estiman poder cerrar el año con 28,000 asuntos aproximadamente, y los reclamos de parte de los usuarios se dan en contra de los bancos mayormente, con el 66% de las inconformidades presentadas ante la Condusef.
El mayor número de inconformidades se dan en contra de BBVA Bancomer y Banamex; le siguen los seguros con un 14% de los asuntos, donde también los más reclamados fueron Seguros BBVA Bancomer, Seguros Inbursa y Metlife México.
Anotó que las SOFOMES ocupan el 11% de las reclamaciones, en las que Financiera Independencia y Servicios Financieros Soriana tienen una mayor incidencia de inconformidades; por último, las Afores con el 9% de las inconformidades, presentadas en su mayoría para Afore XXI Banorte y Afore Sura.
Pedrero Esponda reveló que han detectado la reincidencia de personas que piden atención, por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros buscará poder brindar la asesoría necesaria sobre educación financiera a estos usuarios, a efecto de poder ir bajando esos índices de reincidencia.
Por ejemplo, dijo que para el 2014 buscarán poder corregir en el caso de las SOFOMES, ya que el 55 por ciento de los casos atendidos la respuesta que han obtenido de parte de estas entidades financieras, no son favorables con base en los contratos, los cuales tienen condiciones desfavorables para la gente.
En tanto, para el próximo año con la reforma financiera, como ya tiene más dientes, tiene atribuciones para analizar y en su caso cancelar las famosas cláusulas abusivas, las cuales en muchas ocasiones dejan en desventaja a las personas y termina incidiendo en cartera vencida o una falta de pago.
Así, agregó que inclusive el dictamen que emite Condusef a solicitud del usuario pueda ser un dictamen con título ejecutivo mercantil, el cual puede ser válido en una demanda.
Pedrero Esponda hizo un llamado a la población Chiapaneca, para que se acerquen a la Delegación de CONDUSEF en caso de que se presente algún problema o inconsistencia con los servicios y productos que contratan con las Instituciones Financieras.
Asimismo, invitó a las instituciones de Educación Media y Superior, Empresas y Organismos Públicos, para acercarse a la CONDUSEF en el caso de que requieran pláticas, talleres o cursos en materia de educación financiera, que forman parte de las acciones preventivas que se realizan en el estado para beneficio de la población chiapaneca. ASICh