En México, el Hot Sale se ha posicionado como una de las mejores temporadas para realizar compras, ya que cientos de los negocios más populares de ropa, calzado, electrodomésticos, tecnología y otros departamentos ofrecen descuentos difíciles de igualar en cualquier otra fecha del año.
Sin embargo, comprar en línea siempre tiene sus riesgos y es por eso que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un importante anuncio para que los usuarios puedan proteger sus compras y denunciar abusos o falsas ofertas por parte de las tiendas y establecimientos participantes.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) informó que durante 2026 el Hot Sale tendrá lugar del 25 de mayo al 2 de junio como parte de una mega campaña de ventas que busca impulsar el mercado digital y favorecer a los compradores en México, quienes podrán aprovechar promociones, descuentos y bonificaciones para no gastar de más.
No obstante, la Profeco advirtió que durante esta temporada suelen presentarse faltas en contra del consumidor como modificaciones de precios, falsos descuentos o promociones incumplidas. Todo esto representa una violación a los derechos de los compradores, por lo que la dependencia reveló cómo denunciar este tipo de situaciones.
¿Qué hacer si una tienda no respeta promociones o descuentos durante el Hot Sale?
Uno de los mejores consejos de la Profeco es la prevención. Antes de adquirir cualquier producto, asegúrate de recopilar evidencias para anticiparte a posibles irregularidades por parte de los sitios de venta. Parte de la información que puede ser de ayuda es lo siguiente:
- Capturas de pantalla con el precio o promoción anunciada
- Comprobante de compra o ticket
- Confirmación del pedido
- Correos electrónicos enviados por la tienda
- Conversaciones con atención al cliente
- Fecha de vigencia de la promoción
- Folios de seguimiento
Tener esta información puede ser un factor determinante, pues con ello podrás comprobar ante la autoridad competente cualquier incumplimiento relacionado con entregas, precios o condiciones de venta.
Así puedes presentar una queja ante Profeco
Profeco recordó que, en caso de encontrarte en una situación donde no se respete una promoción o alguna de sus condiciones, los compradores tienen derecho a exigir que se cumpla la oferta anunciada originalmente o, en su caso, recibir un producto o servicio equivalente, obtener un reembolso o cancelación de la operación, recibir el pago de diferencias relacionadas con el precio promocional o incluso acceder a bonificaciones o compensaciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La dependencia del Gobierno de México aconseja que, en primera instancia, se intente resolver el conflicto directamente con el proveedor a través de sus canales de servicio al cliente. En caso de no llegar a una solución, la autoridad recomienda presentar una denuncia formal.
Los compradores pueden presentar denuncias, quejas e incluso resolver dudas ante la Profeco mediante los siguientes canales de contacto:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
- Línea gratuita: 800 468 8722
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
- Plataformas oficiales de atención de Profeco
Para presentar una denuncia, Profeco solicitará identificación oficial del consumidor, comprobante de compra, datos del proveedor, evidencias del incumplimiento y una descripción detallada de los hechos.
Cabe destacar que cada caso será analizado conforme a la documentación y pruebas presentadas, así como a las condiciones establecidas por el vendedor.
Ante el incremento de compras en línea durante el Hot Sale, las autoridades recomiendan mantenerse atentos, comparar precios y conservar toda la información relacionada con las adquisiciones para evitar fraudes o incumplimientos durante una de las temporadas comerciales más importantes del año.
Con información de EL INFORMADOR