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En materia de Afores, la delegación Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer que durante el primer semestre de 2013 el 4% del total de acciones de defensa recibidas a nivel nacional corresponden a este sector; es decir, 25 mil 616 acciones de defensa.
Fabián Emanuel Pedrero Esponda, Delegado de Condusef en Chiapas, detalló que la evaluación presentada en materia de desempeño del sector de Administradoras de Fondos de Ahorro para el Retiro (Afores), contempla los conceptos de Proceso de Gestión Electrónica, Índice de Controversias y Multas impuestas, de 12 administradoras del sector que actualmente están operando.
En cuanto a las controversias, señaló que se registró un incremento del 42% con respecto a las cifras del mismo período del año anterior, siendo éstas un total de 5 mil 688.
Así mismo, dio a conocer que los servicios que registraron mayor número de reclamaciones ante CONDUSEF fueron por disposición de saldo de la cuenta individual con 24%, emisión de estado de cuenta con 20% y traspasos AFORE-AFORE con 11%.
Por lo que corresponde a las principales causas por las cuales los usuarios iniciaron el proceso de reclamación destacó la solicitud de trámite no atendida o no concluida (48%), inconformidad con el traspaso AFORE-AFORE (9%), información para realizar el trámite no otorgado (7%) y separación de cuentas no atendida o no concluida (6%).
Pedrero Esponda informó que se han impuesto 47 multas hacia este sector, que se derivan principalmente por no presentarse a la audiencia de conciliación, no cumplir el convenio conciliatorio y no presentar informe en el proceso de conciliación.
Así mismo y de acuerdo a la evaluación que muestra el desempeño de las Afores, las mejor calificadas fueron: Afore Azteca, Afore Coppel y Principal Afore; en tanto, las que mostraron una calificación de desempeño a la baja fueron: Afore Sura, Afore Invercap y Afore Afirme Bajío.
Es importante precisar que el Proceso de Gestión Electrónica es el sistema por medio del cual se utiliza un procedimiento de comunicación electrónica entre CONDUSEF y la Afore, mediante éste no se involucran abogados o papeleo, por lo que se disminuyen los tiempos y costos de resolución para el usuario, la institución y CONDUSEF.
Por lo que se refiere al Índice de Controversias, se considera el número de reclamaciones recibidas durante el periodo de estudio, en relación al total de las Acciones de Defensa de cada institución.
En Tuxtla Gutiérrez, la delegación de la CONDUSEF pone a disposición de los usuarios los servicios gratuitos en la oficina ubicada en Avenida Central con 13 poniente norte, numero 1384, Colonia Centro. ASICh