Mark Hurd, presidente de Oracle Corporation presentó la siguiente generación de servicios en la nube para las empresas, basados en una estrategia más social, en la interacción con los usuarios y consumidores, durante el Oracle Cloud World, realizado ayer martes en la ciudad de México.
Indicó que esta tendencia está provocando un cambio en el mercado, impulsada por la movilidad, la conectividad y el uso de redes sociales. “Los usuarios tienen en la palma de la mano una mini computadora muy poderosa, hay 9 mil millones de dispositivos con Internet en el mundo sumando las PCs, las laptops, tabletas y smartphones, este crecimiento se espera que llegue a 50 mil millones en 2020 y las empresas tienen que estar preparadas”, indicó el directivo.
Explicó que antes la relación entre una empresa y un consumidor era casi privada; ahora cualquier mala experiencia entre ellos es compartida entre miles de personas gracias al uso de herramientas tecnológicas como los medios sociales y los celulares.
Debido a esto, Oracle plantea la necesidad de migrar los servicios de las empresas hacia el cómputo en la nube con una integración social a sus procesos de producción y ventas, con el fin de tener una mayor interacción con los consumidores y poder reaccionar a tiempo en cuanto se refiere a mejoras de un producto o servicio.
Por su parte, Brian Solis, Analista Digital y Sociólogo, dijo que las empresas que se resisten a atender a la generación C (“Conectados”) se condenarán al fracaso. Mencionó algunas empresas que no creyeron que podía cambiar la forma tradicional de ver películas y que pensaron que siempre sería a través de video o DVD, esto los llevó a quedar obsoletos frente a nuevos modelos de negocio en Internet como Netflix.
Finalmente, el especialista dijo que los consumidores están en la nube y que las conversaciones que se crean en este medio representan dinero, por lo que las empresas no deben ser reactivas y utilizar los medios sociales.