TELMEX informa que el número de inconformidades recibidas en PROFECO en la Entidad, mantiene su tendencia a la baja al reportar, de enero a marzo de 2009, un total de 17 quejas, mismas que equivalen al 0.006% del total de líneas en operación en todo el Estado, que es de 265 mil 598 líneas al cierre de 2008.Gracias a una permanente mejora en los procesos de atención a clientes por parte de TELMEX, diversos servicios registraron avances significativos, entre ellos podemos señalar Larga Distancia, Prodigy Internet y Servicios prestados por Terceros.
Es importante destacar que esta tendencia a la baja en el número de quejas de TELMEX ante la PROFECO, se mantuvo a lo largo de todo 2008 y continúa en 2009. Asimismo, del total de quejas recibidas de enero a marzo del presente año, a nivel nacional, el 90.3% fue resuelto mediante conciliación entre TELMEX y sus clientes.
De esta manera, TELMEX renueva y fortalece su compromiso por resolver en tiempo y forma todas y cada una de las inconformidades presentadas por sus usuarios, con un enfoque de atención y calidad en los productos y servicios que ofrece. ASICh