Con la finalidad de mejorar la calidad de la atención médica, la Secretaría de Salud del Estado realizó el curso-taller “Las relaciones humanas, trabajo en equipo, mejor calidad en el servicio”, dirigido a las trabajadoras sociales del hospital general “Dr. Rafael Pascacio Gamboa”.
Al inaugurar este evento, el encargado de la dirección de atención a redes de servicios de la Secretaría de Salud estatal, Julio Paredes Solís, manifestó que la característica más importante en el área de trabajo social es la calidad humana, esto es, que los pacientes se sientan satisfechos con la atención brindada en las unidades hospitalarias.
“Uno de los ejes fuertes, es la sensación que el paciente tiene de la atención que se brinda como servidor público, ya sea médicos, enfermeras, secretarias o todo el personal de la unidad hospitalaria”, comentó.
En ese sentido, destacó que la dependencia estatal tiene entre sus tareas impartir talleres encaminados a fortalecer el ámbito de las relaciones humanas en aras de mejorar la atención médica, sobre todo cuando el sector salud que administra el estado atiende a población abierta, los inscritos en el Seguro Popular e incluso a derechohabientes del IMSS e ISSSTE.
Mencionó que a través del servicio telefónico DARTEL, (lada sin costo 01 800 8222736) se informa, orienta, canaliza, además de atender las solicitudes, denuncias y comentarios emitidos por los usuarios del sector salud, es un buen “sensor” para detectar la percepción que tiene la población sobre la calidad en la atención médica.
Por su parte, la coordinadora estatal de Trabajo Social de la Secretaría de Salud, Leticia Hernández Cruz, señaló que este curso-taller inicialmente está dirigido a las 27 trabajadoras sociales del hospital general de Tuxtla Gutiérrez, pero posteriormente se extenderá al personal de San Cristóbal de Las Casas, Palenque y Tapachula.
Entre los temas abordados en el curso destacan: calidad humana en el servicio, vivencia y satisfacción del usuario, satisfacción en el trabajo y estrés, relaciones humanas, sensibilización al cambio. ASICh