Reducción del 57.14% número de quejas en vs deTelmex

TELMEX informa que el número de quejas recibidas en PROFECO en el estado de Chiapas mantiene una tendencia a la baja al reportar una reducción del 57.14% del mes de enero al mes abril de 2011, en relación con el mismo periodo del año anterior, pasando de 14 quejas en 2010 a 6 quejas en 2011, mismas que representan el 0.002% del total de líneas que opera la empresa en el estado.
Lo anterior es producto de la permanente mejora en los procesos de atención a clientes por parte de TELMEX. Por ello:
– Las quejas por servicio de Reparaciones registraron, a nivel nacional, una baja de 47.75% al pasar de 222 en el periodo enero abril de 2010 a 116 en 2011, equivalentes al 0.0007% del total de líneas en servicio.
– Las quejas por concepto de Adeudo Anterior, registraron una disminución de 41.18%, pasando de 48 en abril de 2010 a 34 el mismo mes de 2011, también a nivel nacional, es decir, el 0.0003% del total de líneas en servicio.
Es importante destacar que del total de inconformidades recibidas a nivel nacional hasta abril de este año, el 90.9% fue resuelto mediante conciliación entre la empresa y sus clientes.
De esta manera, TELMEX ratifica su compromiso de atención al cliente así como con la calidad de los servicios de telecomunicaciones que presta la empresa. ASICh

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