Propone punto de acuerdo para obligar a bancos dar atención personalizada

La Senadora María Elena Orantes López, presentó un exhorto al Presidente Calderón para que a través de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), se solicite a las instituciones bancarias que cuentan con aseguradora, que coordinen las acciones necesarias y se capacite al personal para que el usuario bancario que tenga contratado algún servicio con alguna aseguradora del propio grupo financiero, pueda recibir atención personalizada en las sucursales bancarias para atender sus dudas e inquietudes con respecto a los términos y condiciones bajo los cuales se va a regir dicho seguro.
Orantes López, dijo que es importante que la autoridad informe plenamente a los usuarios bancarios sobre quienes son las aseguradoras reconocidas, y exigir al mismo tiempo, que informen a sus clientes sobre los términos y condiciones bajo los cuales se va a regir ese seguro.
Asimismo, reconvenir públicamente a aquellas instituciones bancarias, empresas de telefonía celular, almacenes y tiendas de autoservicio que ofrecen servicios financieros, cuando, y sin consentimiento del cliente, contraten para éste, cualquier póliza de seguro, así como coadyuvar para solicitar la devolución inmediata e íntegra de los posibles cobros mensuales que el usuario haya recibido en su estado de cuenta, al tiempo de orientar sobre los trámites para que el propio usuario cancele dicha póliza en cualquier sucursal de estas instituciones y empresas, sin mayor trámite o cobro alguno por dicha gestión, siempre y cuando no pueda comprobarse la fehaciente contratación del seguro por parte del cliente.
Y es cada vez más común que las aseguradoras de los bancos como Serfin, Scotiabank Inverlat, Banamex y Bancomer, ofrezcan atención vial, médica, legal y hasta protección familiar en caso de fallecimiento, por pequeñas cuotas mensuales que prometen respaldar al usuario en caso de algún incidente. Las tarjetas bancarias cuentan con varios seguros que son ofrecidos a los clientes por el simple hecho de ser cuentahabientes, y en ocasiones, sin que el usuario haya dado su anuencia al banco para realizar los cobros mensuales correspondientes, por ello, resulta vital conocer a detalle los términos y condiciones de dicho seguro. ASICh

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