Personal TAOD orienta a derechohabientes del IMSS

Con el objetico de mejorar la atención a los pacientes de las unidades médicas del Instituto Mexicano del Seguro Social, personal del módulo de atención al derechohabiente aplican las Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), para orientarlos acerca de los trámites, servicios o prestaciones que otorga el Instituto Mexicano del Seguro Social, además de mediar posibles inconformidades. Lo anterior lo dio a conocer Guadalupe Garza Cabello, Coordinadora Delegacional de Atención y Orientación al derechohabiente quien señaló que la mayoría de las inconformidades de los derechohabientes es por la falta de información, de ahí que a través de los módulos ubicados en los hospitales y las Unidades de Medicina Familiar se les informe el camino a seguir para resolver sus necesidades.
Mencionó que al estar en contacto directo con los pacientes, tienen la misión de mostrar una actitud de servicio, brindar una atención con calidad y humanista a las solicitudes de gestión y orientación de las y los derechohabientes, para lo que se han capacitado y cuentan con una certificación.
Las orientadoras o TAOD, llevan a cabo actividades de orientación en las salas de espera de las unidades médicas y visitan empresas a exponer los servicios que otorga el IMSS, al mismo tiempo sensibilizan a los pacientes para que participen en programas institucionales y campañas sobre prevención y cuidado de la salud.
“Nosotros también promovemos los reconocimientos, manejamos un volante de buzón que está en todos los módulos, donde, cuando alguna petición, reconocimiento, queja o inconformidad sale del ámbito de competencia de los TAOD, nosotros los canalizamos a otro nivel de mando”, dijo.
Guadalupe Garza Cabello, extendió la invitación a todos los derechohabientes para que en caso de que tengan alguna duda o inconformidad acudan a este espacio, donde serán escuchados y orientados. ASICh

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