De enero a septiembre de 2025, la CONDUSEF recibió 3,589 reclamaciones en el estado de Chiapas, lo que representó un incremento de 21.4% con respecto a 2024. Este estado concentró el 1.8% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de 98 municipios de 124 que integran la entidad. El municipio de Tuxtla Gutiérrez concentró el 53.5% del total, seguido por San Cristóbal de las Casas y Tapachula, con el 6.6% de participación cada uno.
De las reclamaciones en Chiapas, el 70.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 16.0% por Gestión REDECO, que corresponde a acciones relacionas con despachos de cobranza, y el 14.0% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a septiembre de 2025, el monto reclamado ascendió a 127.2 millones de pesos, lo que significó un descenso de 12.6% con respecto al mismo periodo de 2024. Por su parte, el monto recuperado fue de 13.2 millones de pesos, lo que implicó un decremento de 28.6% en comparación con lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 47.5% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron el desacuerdo con el RFC registrado en el reporte, los consumos no reconocidos, y la de amenazar, ofender o intimidar al Deudor o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, que en conjunto representaron el 25.3% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 46.0% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 19.1% y las Aseguradoras con 12.4%.
Principales instituciones financieras reclamadas
en el estado de Chiapas son Buro de Crédito, BBVA, Banco Azteca, Círculo de Crédito y Banorte.
enero – septiembre 2024 vs 2025
Ranking Institución Enero – septiembre
2024 2025
Asuntos Asuntos Part. Var.(%)
43.3% del total de las reclamaciones 1 409 423 11.8 3.4
2 305 365 10.2 19.7
3
277 284 7.9 2.5
4
163 249 6.9 52.8
5
194 232 6.5 19.6
En el sector de la banca múltiple, el 21.6% de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Asimismo, el 46.9% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Chiapas, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Av. Central Poniente, No. 1384, P.B., Col. El Magueyito, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chis. Correo electrónico: chiscond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.