Alfonso Carbonell
Atención ciudadana ¡en vivo!
Empezaré por comentarles que la Coordinación de Atención Ciudadana del gobierno del estado, a cuyo frente se encuentra la señora Rosario Pariente Gavito, ha implementado, ello a partir de ayer, un interesante proyecto de comunicación social a través del Sistema Chiapaneco de Radio y Televisión, y con el cual y ese es el propósito final, se podrá establecer un vínculo más cercano y permanente con la ciudadanía en toda la entidad.
Dicho proyecto denominado “Atención ciudadana en Vivo”, tiene como uno de sus objetivos entre muchos más, permitirle a la población en donde ésta se encuentre, poder comunicarse y hacer saber de sus necesidades así como de recibir orientación sobre el asunto que se trate. Así, con una comunicación abierta en la que estarán enlazadas las 10 estaciones del sistema que alcanzan una cobertura estatal y que además será transmitido por Canal 10, este propósito se presume alcanzable.
Atención Ciudadana así, área que como bien lo señala Chachita Pariente es una “extensión” directa de la oficina del Gobernador Juan Sabines Guerreo (algo así como su voz y oídos), estará en posibilidad -aún más- de estar en contacto con las y los ciudadanos de la entidad y con ello, poder acercar a las instancias gubernamentales para la resolución de sus peticiones y demandas.
La transmisión En Vivo de éste novedoso instrumento de interlocución en un área, insisto, de primer orden en las políticas sociales del gobierno de Sabines, como ciertamente lo es (entre otras claro) Atención Ciudadana, estará al aire los días martes, miércoles y jueves de cada semana y su horario será de 2 a 3 de la tarde. (En Tuxtla por Vida FM, 93.9) Cabe señalar, es menester, que la oficina de la señora Pariente Gavito estará trabajando como siempre (de sol a foco diría yo) en las instalaciones de Palacio de gobierno y tanto ella personalmente como quienes laboran bajo su coordinación, están puestos y dispuestos a seguir brindándoles la atención directa, cercana, pero sobre todo, humana en el desahogo de sus asuntos.
De oídas
Para nosotros, ha comentado con vehemencia la funcionaria de gobierno, la atención ciudadana va más allá ¡mucho más!, a la simple recepción de oficios de petición, por supuesto que no. Para nosotros tal y como nos lo ha instruido el gobernador Juan Sabines, cada gente merece ser atendida con el respeto que se merecen todas y cada una de las personas que acuden y que en su mayoría resultan ser de escasos recursos. Esa es la tarea y el compromiso, afirma. Porque también -dijo-, tampoco es una oficina de trámites, es decir, de canalizar a la gente mediante “oficio” a la dependencia que corresponda su demanda o petición; nosotros -abunda- los mandamos, sí, pero les damos seguimiento puntual hasta que el asunto se atienda como debe ser y en el mejor de los casos este se resuelva. No importa el sentido de la respuesta, pero necesitamos saber para buscar alternativas “La gente quiere y merece ser escuchada y atendida -reflexiona y agrega-; a la gente hay que hablarles con la verdad nunca engañarlas”.
(Nota; lo consignado aquí no son citas textuales de la señora Rosario, es lo que logré captar en una entrevista radiofónica que le hiciera Miguel González Alonso en su programa Palabra Libre; pero de no corresponder a las ideas por ella expuestas, quedo abierto para cualquier aclaración)
La congruencia obliga
Y sobre esto mismo, y estoy cierto coincidimos totalmente amigo(a) lector, porque no se trata de generarle a la gente falsas expectativas con tal de salir del paso; e incluso en un acto de deleznable gazmoñería, se les apapache y mienta cuando alguna cosa, ya bien por su costo, su improcedencia jurídica o no ser de competencia gubernamental, se les diga que; sí se les va a hacer la obra o de menos ayudarle. Y peor aun, que le elaboren un oficio para determinada dependencia cuando ellos mismos saben, y saben bien, que allá en la oficina a donde los canalizan, ah y después de mil vueltas, les van a decir ¡que no!, que no procede. No se vale. Y así entonces; su frustración, desesperanza y decepción crece y se acumula en la ciudadanía.
Por ello mismo, y es el “quid” del comentario, bajo esta renovada concepción de lo que es, debe ser y se trata la atención a los ciudadanos chiapanecos, este proyecto de comunicación viene a convertirse en un instrumento con mayor alcance para el desarrollo de las políticas públicas implementadas por el gobierno del estado a favor de sus habitantes. Así, la Coordinación de Atención Ciudadana siempre cercana a la gente y ahora “En Vivo”, irá hasta su propia casa, a su trabajo y en suma estará: “Más cerca de usted”.
Ya de salida
Y hablando de “enchiladas” (es decir del tema de atención gubernamental, doy cuenta del amable envío que la Contraloría Social de Gobierno estatal a cargo de Don Pedro López Ayanegui, nos hace llegar por medio de su unidad de comunicación social. Aquí, parte del comunicado. Va:
Sólo con unidad y trabajo se puede erradicar la corrupción y combatir a la delincuencia en Chiapas, por ello el gobernador Juan Sabines Guerrero ha reforzado los programas sociales, la rendición de cuentas y la transparencia, afirmó el director general de la Contraloría Social del Estado, Pedro López Ayanegui.
Así mismo, señaló que el gobernador instruyó a la Contraloría Social del Estado, a estar vigilante, por lo que en breve se conformarán comités ciudadanos honoríficos, que sean los ojos del Gobierno del Estado y se conviertan en vigilantes permanentes, no sólo para erradicar actos de corrupción que se puedan presentar en dependencias del gobierno, sino que además, estén atentos en su colonia, ejido o barrio por actitudes sospechosas que generen delincuencia y lo denuncien oportunamente a los teléfonos de emergencia 089 y 066 o bien a la Contraloría Social del Estado, a los teléfonos (961) 61 482 67 y (961) 61 482 79.
Reiteró que la Contraloría Social del Estado, ya se encuentra funcionando en sus oficinas generales, ubicadas en 3ª Sur Poniente No. 1204, esquina con 11ª. Poniente Sur, del Barrio Canoitas de Tuxtla Gutiérrez, donde se atienden personalmente las quejas y denuncias, mientras que se está en espera de que sea autorizada la instalación de al menos nueve regiones en el estado, para coordinar las acciones encaminadas a fortalecer la cultura de la denuncia, y lograr las metas ordenadas por el gobernador Juan Sabines Guerrero, que son, las de optimizar la aplicación de recursos y la atención eficiente a la ciudadanía.