Cosme Vázquez /ASICh
Se ha recibido numerosas quejas en contra de algunos bancos por cambiar el monto de la comisión o del interés sobre el cual se aplica el nuevo Impuesto al Valor Agregado, declaró el delegado en Chiapas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Carlos David Alfonzo Utrilla.
Consultado confirmó que esto se ha dado a raíz del ordenamiento del Banco de México, de fecha 21 de agosto del 2009, en el cual se suprimieron nueve tipos de comisiones.
Dijo que en una respuesta desafortunada de parte de los bancos hemos visto que han incrementado sus servicios, es decir dejaron de cobrar nueve tipos de comisiones, pero por otra parte están compensándolas y hasta en demasía, aumentando por ejemplo el promedio mínimo de saldo de la cuenta del cliente o la comisión por manejo de cuenta.
En tanto, el delegado de la Condusef aseguró que es válido que las instituciones financieras estén cobrando a partir de enero el uno por ciento más al IVA en créditos obtenidos en 2009 o anterior, sobre todo si de tarjetas de crédito se tratan porque pagan impuesto ordinario y extraordinario.
Sin embargo, cuando los bancos suben o cambian sus comisiones la ley de Transparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros, establece en el artículo 7º que se debe dar aviso al cliente con 30 días de anticipación a la aplicación del cobro.
Anotó que no hay que olvidar que el IVA no significa propiamente una comisión para sí mismo, sino únicamente lo retiene para entregarlo a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
De aumentar la base sobre la cual se aplica el impuesto, los bancos tienen obligación de dar aviso con anticipación por ley antes de aplicarlo, en caso contrario estarían violando la ley.
En caso de darse esto, agregó ya quedaría del cliente si la acepta o no, si sigue con su tarjeta de crédito o la cancela, por lo cual deben avisar los bancos.
Dado que algunas instituciones financieras no dieron aviso a sus clientes, la CONDUCEF ha recibido numerosas quejas en contra de HSBC y Bancomer.
Precisó que si algún banco no dio aviso a sus clientes de incremento al cobro por sus servicios, ya sea por intereses, saldo mínimo promedio, comisión anual o pago por morosidad, los usuarios tienen todo el derecho en que no se le cobre, y si el banco insiste, entonces tienen que demandarlo, pero la mayoría de estos asuntos se dirimen en la CONDUCEF.
Eso se refleja en el balance que se ha hecho al primer trienio del presidente Felipe Calderón, donde a nivel nacional se ha triplicado la atención a los ciudadanos por parte de la CONDUCEF, y en Chiapas el aumento es aún mayor, se ha cuadruplicado la atención ya que en 2006 se atendieron 3 mil 492 asuntos y en 2009 con más de 13 mil asuntos.
Por último, exhortó a los usuarios de servicios financieros revisar cada mes su estado de cuenta, a fin de estar pendientes para que no se les haga cualquier tipo de cobro indebido. ASICh